Agentlik müügitöö

Näidistöövoog

1. agent võtab CRM-ist lubatud kontode nimekirja;
2. kogub kinnitatud avalikest allikatest värske ettevõtteinfo;
3. märgib iga väite juurde allika ja kuupäeva;
4. võrdleb infot ideaalkliendi kriteeriumidega;
5. koostab müügiinimesele lühikese kontoülevaate;
6. pakub välja sõnumi mustandi;
7. inimene kontrollib fakte, sobivust, tooni ja saatmise alust;
8. alles pärast kinnitust liigub sõnum saatmisse;
9. tulemus ja parandused talletatakse järgmiseks testiks.

OpenAI agentide juhend nimetab tööriistade põhiliikidena andmete lugemist ja tegevuste tegemist. Nende risk ei ole sama. CRM-i lugemine on üldjuhul pööratavam kui kirje muutmine või kliendile sõnumi saatmine.

Mida AI saab hästi ette valmistada?

• ettevõtte avaliku info koondamine;
• pikkade dokumentide põhjal küsimuste ja võimalike vajaduste leidmine;
• CRM-i puuduvate väljade ettepanek koos allikaga;
• kohtumise ettevalmistus;
• kõne järel kokkuvõtte ja järgmiste sammude mustand;
• korduvate vastuväidete rühmitamine.

Mida ei tasu esimeses versioonis automatiseerida?

• kontaktide massiline kogumine ja saatmine ilma õigusliku ning mainealase hinnanguta;
• iseseisev hinnalubadus või lepingutingimuse muutmine;
• tundlike järelduste tegemine inimese kohta;
• väljamõeldud seose, ühise tuttava või kliendiloo kasutamine;
• sõnumi saatmine ilma allika- ja toonikontrollita.

Andmekaitse Inspektsioon nõuab isikuandmete kasutamisel õiguslikku alust, minimaalsust ja läbipaistvust. Kui töövoog töötleb kontaktisiku andmeid, tuleb eesmärk, allikad, säilitamine ja inimese õigused enne läbi mõelda.

Inimkontrolli koht

Lõplikku kinnitust vajavad tegevused, mille mõju on raske tagasi pöörata või mis nõuavad subjektiivset otsust. Müügis on selleks vähemalt esimene pöördumine, hinna või tingimuse pakkumine ning tundlikule infole toetuv sõnum.

Kinnitaja peab nägema:

• adressaati;
• sõnumit täies mahus;
• iga personaliseeriva väite allikat;
• kasutatud kliendi- ja kontaktandmeid;
• süsteemi pakutud järgmist tegevust.

Mõõda suhte kvaliteeti, mitte ainult mahtu

Jälgi positiivse vastuse määra, ekslike personaliseerimiste arvu, parandamiseks kuluvat aega, loobumisi või kaebusi ning kohtumiste kvaliteeti. Saadetud kirjade arv ei tõenda väärtust.

Kopeeri ja kasuta: kontoülevaate ülesanne

Koosta müügiinimesele kontoülevaade ainult allpool lubatud allikatest.

Konto: [ettevõte]
Lubatud allikad: [CRM-i väljad ja avalikud URL-id]
Ideaalkliendi kriteeriumid: [loend]

Väljund:
1. viis kontrollitud fakti, igaühel URL ja kuupäev;
2. kuni kolm võimalikku vajadussignaali, selgelt märgitud hüpoteesina;
3. info, mida ei õnnestunud kontrollida;
4. kolm küsimust müügiinimesele enne pöördumist;
5. kuni 120-sõnaline sõnumimustand ilma saatmiseta.

Ära mõtle välja kontakti, probleemi, tehnoloogiat, tulemust ega ühist seost.
Kui allikad ei toeta asjakohast pöördumist, soovita mitte kirjutada.

Enne saatmist kontrolli

• kas iga personaliseeriv väide avaneb algallikas;
• kas järeldus on nimetatud hüpoteesiks, mitte faktiks;
• kas adressaadi andmete kasutus ja pöördumise alus on läbi mõeldud;
• kas sõnum loob adressaadile väärtust ka siis, kui ta ei osta;
• kas hind, leping või kliendilugu vajab eraldi kinnitust.

Levinud vead

• avaliku allika olemasolu peetakse automaatselt piiramatuks kasutusloaks;
• agent premeeritakse saadetud sõnumite, mitte kvaliteetsete vestluste eest;
• isiklik toon saavutatakse väljamõeldud lähedusega;
• CRM-i kirjutatakse hüpotees kinnitatud faktina.

Seotud juhendid